En relajaté beauty center and spa, entendemos que surgen imprevistos que pueden afectar su capacidad para asistir a una cita programada. Sin embargo, también valoramos el tiempo de nuestros profesionales y la oportunidad de brindar atención a todos nuestros clientes de manera oportuna. Por lo tanto, hemos establecido la siguiente política de cancelación de citas:

• Notificación de Cancelación: Se requiere una notificación de cancelación con al menos 48 horas de anticipación antes de la hora programada de la cita. Esto nos permite reprogramar la cita y ofrecer ese tiempo a otro cliente con disponibilidad.

• Proceso de cancelación: Los clientes tienen derecho a 2 cancelaciones por servicio. Las cancelaciones deben realizarse enviando mensaje de WhatsApp a nuestro centro al +52 55 7851 6928. No se aceptarán cancelaciones a través de mensajes de texto.

• Cargos por cancelación tardía o no presentación: Si cancela su cita con menos de 48 horas de anticipación o no se presenta a su cita programada, se tomará su sesión o tratamiento como realizado.

• Las confirmaciones de cita enviadas por WhatsApp serán enviadas un día antes de la cita, en caso de ser recibida y no confirmar, su cita será marcada como atendida (en caso de paquetes contratados) y como cancelada (para servicios de una sesión)

• Excepciones: Entendemos que pueden surgir circunstancias extraordinarias que están fuera de su control. En tales casos, comuníquese con nosotros lo antes posible para discutir su situación y considerar cualquier excepción a esta política.

• Respeto Mutuo: Valoramos la relación con cada uno de nuestros clientes y solicitamos que se respete mutuamente el tiempo y los compromisos programados.

Política de reembolsos

Estamos comprometidos con brindar un servicio de la más alta calidad a todos nuestros clientes. De acuerdo con lo establecido, y en aras de mantener una operación eficiente y justa para todos nuestros clientes, hemos adoptado la siguiente política:

• No reembolsos: Una vez realizado el pago de cualquier servicio o producto, no se efectuarán reembolsos bajo ninguna circunstancia. Esto incluye, pero no se limita a, tratamientos, sesiones, membresías, paquetes, o productos adquiridos en nuestro establecimiento.

• No devoluciones: Todos los servicios y productos adquiridos son finales. No aceptamos devoluciones de ningún tipo. Es responsabilidad del cliente asegurarse de que el servicio o producto seleccionado sea el adecuado para sus necesidades antes de realizar la compra.

• No reembolso de anticipo por inasistencia: Si el cliente ha realizado un pago por anticipado para la reserva de un servicio y no se presenta a la cita programada, el anticipo no será reembolsado ni acreditado para futuras citas. Se recomienda encarecidamente que los clientes gestionen sus citas con anticipación para evitar inconvenientes.

Reembolsos por cancelaciones: Las cancelaciones realizadas con más de 24 horas de anticipación serán elegibles para un reembolso completo o crédito para futuras citas, según prefiera el cliente.

Servicios no satisfactorios: En caso de que un cliente no esté satisfecho con el servicio recibido, deberá comunicarlo al personal de relajaté inmediatamente. Se hará una evaluación y, de ser necesario, se ofrecerá un servicio adicional para corregir el problema. No se realizarán reembolsos en efectivo, pero se podrá ofrecer un crédito o ajuste en el servicio.

Productos: Los productos comprados en relajaté no son reembolsables. Sin embargo, si un producto está defectuoso, se podrá cambiar por otro igual dentro de los 7 días posteriores a la compra.

Política de cargos

Depósito: relajaté puede requerir un depósito del 50% del costo total del servicio al momento de hacer la reservación para grupos grandes o tratamientos prolongados.

Cargos por reprogramación: Si la cita es reprogramada más de dos veces, se aplicará un cargo adicional de $200 MXN por cada reprogramación.